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Justificando Ineficiencias Laborales
Desde hace tiempo he notado
como es que en las empresas la gente que trabaja y que
no es responsable del área de tecnología informática,
digamos: contadores, facturadores, agentes de ventas,
incluso directores, logística y principalmente
secretarias o asistentes, Justifican su ineficiencia en
el trabajo echándole la culpa a las computadoras o a
cualquier sistema conveniente para evitar quedar como
ineficientes.
Y la verdad es que a veces son hasta absurdas las
razones que dan para justificar su mal desempeño en el
trabajo, razones desde “un correo no se fue” hasta “la
maquina no quería encender cuando le apretaban el botón
de encendido” vuelan por doquier tratando de justificar
ineficiencias y malos resultados de los empleados.
El personal de sistemas de las empresas es quien se
lleva toda la carga de la ineptitud e ineficiencia de la
gente, porque son ellos quienes tienen que dar los
resultados, al final de cuentas conocen todo tipo de
aplicaciones y con un poco mas de teoría bien podrían
hacer el trabajo de un contador, un facturador, etc. Y
no tendrían problemas nunca al utilizar las
computadoras, de manera que para el personal de sistemas
es rara la ocasión en que le echen la culpa a las
computadoras por una ineficiencia, ellos simplemente no
tienen esa opción como justificación.
La realidad es que el personal de sistemas no puede ser
engañado, por más que el usuario diga o justifique los
errores que provocan en sus computadoras, el personal de
sistemas sabe perfectamente las razones y motivos por
los que el problema se presentó y es inútil que los
usuarios traten de justificar algo que no es posible
hacerlo. La cosa cambia cuando el personal de sistemas
pone las cartas sobre la mesa y le muestra al usuario la
razón del problema… siguen justificando cualquier
estupidez con tal de no verse mal parados.
La realidad es que las computadoras nunca se equivocan,
se equivoca quien las usa o quien las programa; cuando a
un usuario le aparecen problemas en el uso de la
computadora dicen “no sé, yo no le hice nada”, “¿es
virus? Upps no sé porque habrá entrado, solito entro
porque yo no he hecho nada”, Las computadoras solitas se
auto dañan?, ¿sin hacerle nada a una computadora se
alenta y pierde programas?, una computadora que es
dejada a un lado y sin uso, ¿se va a auto infectar de un
virus? La respuesta es NO, esto no es posible.
Es cosa de lógica, las computadoras como el cuerpo del
ser humano y como todo lo que funciona se dañan y
presentan problemas en algún momento por el uso que
reciben, según el tipo de uso que se le dé es como van a
reaccionar; cuando un usuario como los que menciono
trata de justificar su ineficiencia diciendo, “es que no
puedo hacer mi trabajo porque la computadora está muy
lenta” o “es que no mandé esa información cuando me la
pidieron porque se trabo y se apago sola y ya no pude
hacer nada” hasta se escucha absurdo, quedaría más un
poco de humildad aceptando cuando se equivocan o que se
les olvido hacer su trabajo, o que por estar bajando
porquerías de Internet con computadoras empresariales
dañaron el equipo.
Cierto es que los usuarios no saben las razones del
problema, no van a dar un diagnostico de sistemas porque
no es su trabajo, por lo tanto eso depende del personal
de Sistemas, también cierto es que los sistemas
informáticos siempre fallan cuando uno menos se lo
espera y nos han acostumbrado a que como las
computadoras no hablan no se pueden defender cuando les
echan la culpa de ineficiencias de empleados o de falta
de organización en la empresa; pero siempre existen
opciones y tampoco se vale que –si no saben- traten de
ir al personal de sistemas casi a decirle cual es el
problema o convencerlo de que no fueron ellos quienes lo
ocasionaron, por favor, ¿creen que van a engañar al
experto?, más vale aceptar los errores y las
ineficiencias, es más confiable alguien humilde y que
acepta sus errores que alguien que justifica todo con
cualquier piedrita que se le atravesó en el camino y la
hacen su razón de todos sus fracasos e ineficiencias,
¿no creen?
Otra cuestión es aquellos usuarios que quieren saber
puntos y comas de qué le sucedió al equipo, y están
esperando que la explicación que el personal de sistemas
les brinde sea entendible y clara como para comprender
que pasó… pero… si primeramente no aceptan que el uso
que le dan al equipo no es el adecuado, lo tienen sucio,
mal atendido, sin teclas, chorreado de café, etc. ¿Cómo
van a entender la respuesta del personal de sistemas?, a
parte, ¿Cómo van a entender la respuesta si no manejan
el área?, todo mundo cree que va a entender una
respuesta del personal de sistemas como si habláramos de
cualquier cosa banal de la vida diaria, ¿Por qué
pretenden hacer ver que entienden un tema para el cual
no están preparados? a veces hasta se molestan por la
respuesta recibida, porque claramente se hablan en
términos de informática que solo el personal conoce y
los usuarios no entienden, suficiente se tiene ya con
los problemas que el usuario genera con sus malos
hábitos en el uso de la computadora como para que aparte
tengamos que estar traduciendo las palabras a unas más
simples y entendibles para que el usuario las comprenda,
y no por ineptos, sino porque simplemente esto es una
profesión, así como el arquitecto, el médico o el
albañil, cada uno maneja sus términos y no porque los
usuarios saben que es un ladrillo o porque conocen
algunas medidas y términos de arquitectura, o porque se
han tomado una aspirina, o porque han instalado un
programa significa que entienden los términos de quien
si se dedica al tema y vive de ello, tratar de hacerlo
es menospreciar su trabajo y creer que cualquiera puede
entender de que se trata, si fuera así entonces
cualquiera haría esos trabajos y aquí regresamos al
mismo punto, más vale tener un poco de humildad y
aceptar que no saben del tema y no entorpecer el trabajo
del experto, solo de esa forma se puede obtener un mejor
resultado.
Por: Ciberdanny
Junio 2011
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